Разработка CJM (Customer Journey Map) гостиничного проекта

Хотите, чтобы каждый гость вашего отеля чувствовал себя комфортно и возвращался снова? Разработка CJM — это инструмент, который превращает проект гостиницы в продуманное пространство, где каждый шаг гостя работает на его удовлетворение и ваш успех.

Customer Journey Map позволяет заранее спроектировать маршруты, сценарии и взаимодействия гостя с отелем, минимизируя логистические ошибки и усиливая положительный опыт. Например, CJM помогает понять, как гость движется от ресепшн к номеру, какие зоны требуют яркого дизайна, а где нужна тишина и приватность. Это стратегический инструмент, который связывает архитектуру, дизайн и технологии с реальными потребностями клиентов, обеспечивая целостность проекта и лояльность гостей.

Hotconsulting сочетает глубокий опыт разработки CJM для гостиниц с лучшими практиками международных гостиничных сетей. Мы проводим исследования, опросы и глубинные интервью, чтобы досконально понять, как гость взаимодействует с отелем и какие у него ожидания. Это позволяет нам создавать решения, которые повышают удовлетворенность гостей и эффективность вашего бизнеса.