Новый подход к управлению данными в гостиничном бизнесе
Заложники экранов:
В гостиничном бизнесе часто можно наблюдать такую ситуацию: администраторы заняты работой за компьютерами, вводят данные, заправляют принтер, и уделяют мало внимания гостям, ожидающим у стойки регистрации. Это типичная ситуация, которая негативно влияет на восприятие отеля.
Однако, новые системы управления, такие как Mews, стремятся изменить этот подход.
Система основана на концепции оптимизации рабочих процессов, минимализации времени, проводимого персоналом за экранами компьютеров, и максимальной концентрации на гостях.
Нет лишним действиям
Разработчики таких систем анализируют каждый шаг процесса регистрации и выезда, удаляют лишние действия, изменяют рабочие потоки, используя облачные технологии для ускорения обработки информации. Это позволяет значительно сократить время ожидания гостей. Кроме того, некоторые функции, ранее выполняемые администраторами, передаются самим клиентам, обеспечивая самообслуживание.
В результате, персонал отеля получает больше времени для общения с гостями, создания индивидуального подхода и повышения качества обслуживания. Это, в свою очередь, положительно влияет на репутацию отеля и лояльность клиентов. Это системы, которую предпочли BWH Hotels, Strawberry, The Social Hub и Airelles Collection.
Более того, новые системы управления делают акцент на профиле гостя, а не на номере. Информация о предпочтениях клиента собирается и используется для персонализации обслуживания, что особенно важно для постоянных гостей.