Интерактивное ТВ в отеле — пример технологии, которая красиво выглядит на бумаге и в презентациях, но зачастую мало востребована на практике. Гости, особенно в сегменте upper midscale и выше, всё ещё предпочитают реальное общение и персонализированный подход. Молодёжь может и готова к заказам без участия человека, но чаще по привычным каналам (мобильное приложение, мессенджеры), а не через пульт телевизора.
Главный же драйвер продаж дополнительных услуг — это, как правило, грамотный и вовлечённый персонал. Поэтому перед установкой интерактивного ТВ важно чётко понимать, какую реальную выгоду получат ваши гости и как вы будете измерять эффективность. Если сомнений больше, чем подтверждённых фактов, возможно, стоит сосредоточиться на «живых» продажах и более востребованных цифровых инструментах (приложениях, мессенджерах), действительно удобных для ваших гостей.