Mohegan Sun - это четырехзвездочный курорт и казино в штате Коннектикут. Это одно из крупнейших казино в мире с почти 1700 гостиничными номерами, 45 барами и ресторанами, а также ареной на 10 000 мест для проведения концертов и спортивных мероприятий. Чтобы увеличить доходы, не связанные с играми, Mohegan Sun использует Oracle Nor1 для дополнительных продаж услуг и размещения: люксы, ранний заезд и поздний выезд. С момента внедрения Nor1 продажи выросли на 500%.

Как персонализация и апсейл помогли Mohegan Sun увеличить доходы на 500%

Mohegan Sun, четырехзвездочный курорт и казино в штате Коннектикут, использовал персонализацию и апсейл с помощью технологии Oracle Nor1, чтобы увеличить доходы, не связанные с играми, на 500%.

Как это работает

Система Oracle Nor1 анализирует данные о поведении гостей на протяжении всего процесса бронирования и регистрации, чтобы предлагать персонализированные предложения, соответствующие интересам и потребностям каждого гостя.

Вот несколько примеров того, как Mohegan Sun использует персонализацию и апсейл:

• Система отправляет гостям электронные письма с персонализированными предложениями о повышении класса номера, раннем заезде и позднем выезде. Эти предложения основаны на таких факторах, как тип номера, который гость бронировал, его предыдущие покупки и предпочтения, а также время и дата его бронирования.
  
  
• Система рекомендует гостям услуги и продукты, основанные на их предыдущих покупках и предпочтениях. Например, если гость бронирует номер в выходные дни и часто посещает рестораны отеля, ему может быть предложено предложение о бесплатном завтраке или скидке на ужин.
  
  
• Система предоставляет сотрудникам службы регистрации информацию о потенциальных предложениях, которые могут заинтересовать гостя. Эта информация основана на данных, собранных системой Nor1. Благодаря этому сотрудники службы регистрации могут предлагать гостям более релевантные и привлекательные предложения.
  
  

Результаты

Персонализация и апсейл помогли Mohegan Sun увеличить доходы, не связанные с играми, на 500%. Вот некоторые конкретные примеры того, как это произошло:

• Продажи номеров люкс выросли на 700%. Это произошло благодаря тому, что система Nor1 отправляла гостям персонализированные предложения о повышении класса номера. Эти предложения были основаны на таких факторах, как бюджет гостя, его предыдущие покупки и предпочтения, а также время и дата его бронирования.
  
  
• Продажи услуг регистрации выросли на 400%. Это произошло благодаря тому, что система Nor1 предоставляла сотрудникам службы регистрации информацию о потенциальных предложениях, которые могли заинтересовать гостей. Благодаря этому сотрудники службы регистрации могли предлагать гостям более релевантные и привлекательные предложения, такие как ранний заезд или поздний выезд.
  
  

Выводы

Персонализация и апсейл - это мощные инструменты, которые могут помочь отелям увеличить доходы. Mohegan Sun продемонстрировал, что эти инструменты могут быть очень эффективными, даже если они используются для привлечения новых гостей.

Вот несколько советов для отелей, которые хотят использовать персонализацию и апсейл для увеличения доходов:

• Начните с сбора данных о своих гостях. Чем больше данных вы соберете, тем более персонализированные предложения вы сможете предлагать.
  
  
• Используйте данные для создания целевых сегментов гостей. Это поможет вам разработать предложения, которые будут интересны конкретным группам гостей.
  
  
• Определите цели ваших апсейл-кампаний. Что вы хотите достичь с помощью этих кампаний? Увеличение количества номеров, повышение среднего чека или привлечение новых гостей?
  
  
• Оценивайте эффективность ваших апсейл-кампаний. Это поможет вам определить, что работает, а что нет, и внести необходимые изменения.
  
  

Персонализация и апсейл - это не панацея для всех отелей. Однако они могут быть очень эффективными инструментами, которые могут помочь вам увеличить доходы и улучшить впечатления гостей.