Апсейл - это стратегия повышения доходности, которая заключается в поощрении клиентов приобретать дополнительные товары или услуги. В гостиничной индустрии апселлинг используется для повышения выручки, привлечения новых гостей и повышения лояльности клиентов.

Исследование Oracle

Исследование Oracle, проведенное в 2023 году, показало, что 81% опрошенных отельеров ожидают существенного изменения модели обслуживания в период с настоящего момента до 2025 года. Более того, 49% отельеров полностью согласны с тем, что специальные удобства и обновления имеют решающее значение для получения доходов.

Исследование также показало, что более половины потребителей, 54%, заявили, что готовы заплатить больше за выбор вида из окна. 38% готовы заплатить больше за выбор номера, а 32% - за выбор этажа номера.

Апсейл до прибытия

Апсейл до прибытия - это стратегия, направленная на то, чтобы побудить гостей забронировать более высокий тариф или дополнительные услуги до прибытия в отель. Это можно сделать с помощью различных маркетинговых каналов, таких как электронная почта, социальные сети и сайт отеля.

Вот несколько примеров апселла до прибытия:

• Предложение скидки на повышение класса номера
• Предложение бонусов за бронирование дополнительных услуг, таких как завтрак или спа-процедуры
• Предложение эксклюзивных мероприятий или предложений для членов программы лояльности

Апсейл во время пребывания

Апсейл во время пребывания - это стратегия, направленная на то, чтобы побудить гостей приобрести дополнительные услуги или товары во время их пребывания в отеле. Это можно сделать с помощью различных методов, таких как персонализированное обслуживание, предложения специальных услуг и акций.

Вот несколько примеров апселла во время пребывания:

• Персональный консьерж, который может помочь гостям спланировать их пребывание и предложить им дополнительные услуги
• Предложение скидки на услуги спа-центра или ресторана
• Предложение бесплатного обновления номера для гостей, которые продлевают свое пребывание

Апсейл после окончания пребывания

Апсейл после окончания пребывания - это стратегия, направленная на то, чтобы побудить гостей вернуться в отель или приобрести дополнительные товары или услуги. Это можно сделать с помощью различных методов, таких как электронные письма с отзывами, предложения специальных предложений и акций для постоянных гостей.

Вот несколько примеров апселла после окончания пребывания:

• Электронное письмо с просьбой оценить свое пребывание и оставить отзыв
• Предложение скидки на следующее пребывание
• Предложение эксклюзивных предложений для постоянных госте

Какими сервисами повышают продажи в отелях

Отели используют различные сервисы для повышения продаж. Вот некоторые из наиболее популярных:

• Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). CRM-системы позволяют отелям отслеживать взаимодействия с гостями и персонализировать свои предложения.
• Платформы для автоматизации маркетинга. Платформы для автоматизации маркетинга позволяют отелям автоматизировать отправку электронных писем и других маркетинговых сообщений.
• Платформы для анализа данных. Платформы для анализа данных позволяют отелям собирать и анализировать данные о своих гостях, чтобы лучше понимать их потребности и интересы.

Заключение

Апсейл - это эффективный инструмент, который может помочь отелям повысить выручку, привлечь новых гостей и повысить лояльность клиентов. Отели, которые используют апселлинг, должны сосредоточиться на предоставлении персонализированных предложений, которые соответствуют потребностям и интересам их гостей.