Отель, где номера не продавались из-за фотографий
Мы разбирали работу отеля в крупном российском городе. Собственник был уверен, что бюджетные категории номеров проседают из-за самих номеров, и уже рассматривал перепланировку: ремонт, закрытые этажи, месяцы простоя.
Прежде чем соглашаться, мы проверили цифры. Посмотрели выручку и загрузку по каждой категории, ADR, отзывы гостей, предложения конкурентов. Отдельно разобрали, как эти номера представлены в каналах продаж: какие фотографии стоят в карточках, что написано в описаниях, в каком порядке категории показываются гостю при бронировании.
Гипотеза собственника подтвердилась только частично. Заметная часть проблемы была в том, как номера продавались: фотографии не показывали сильных сторон, описания не отличали одну категорию от другой, а сценарий продажи уводил гостя в сторону от нужной категории. Мы поправили это без ремонта и почти без бюджета: пересняли фотографии, переписали описания, перестроили порядок показа категорий. Для изменений, которые действительно требовали денег, анализ показал реальный приоритет.
Вывод простой: прежде чем вкладываться в продукт, стоит проверить, как он продаётся. Ремонт этих номеров обошёлся бы в разы дороже, чем пересъёмка фотографий, а решил бы ту же задачу хуже.